Retour & garantie

14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die periode mag je zonder opgaaf van reden van je aankoop af. Laat het ons weten via hallo@botlease.nl of gebruik het modelformulier voor herroeping; daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Terugbetaling

Zodra je hebt gemeld dat je herroept, betalen we je volledig terug — inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald — binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

De kosten van terugsturen

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Het retouradres krijg je op verzoek per e-mail; stuur het product zo veel mogelijk in de originele staat en verpakking terug, ongebruikt en compleet. Je mag een product uitproberen zoals je in een winkel zou doen — is de waarde ervan minder geworden doordat je verder bent gegaan dan dat, dan kunnen we die waardevermindering verrekenen.

2 jaar garantie

Op alles wat we verkopen zit 2 jaar garantie. Je hebt sowieso recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten (wettelijke conformiteit). Gaat er binnen de garantieperiode iets stuk dat niet aan normaal gebruik ligt? Mail ons met je ordernummer en een foto, dan zorgen we voor herstel, vervanging of terugbetaling.

Zo stuur je iets terug

1. Meld je retour via hallo@botlease.nl of het modelformulier.
2. Je krijgt van ons het retouradres en, als dat nodig is, verdere instructies.
3. Stuur het product ongebruikt en compleet terug; bewaar je verzendbewijs.
4. Na ontvangst betalen we je binnen 14 dagen terug.